Kebijakan Privasi

PENDAHULUAN

Selamat datang di Pesona.Travel, akun resmi Kementerian Pariwisata Republik Indonesia (“Kementerian”). Silakan membaca dengan saksama dan tuntas kebijakan privasi kami untuk memastikan bahwa kami menghargai privasi pengguna dan kebebasan untuk berbagi informasi berharga dari pengguna secara selektif.

 

Dalam kebijakan privasi ini, “kami” merujuk pada Kementerian sebagai pemilik situs Pesona.Travel (“Situs”) dan branding Wonderful Indonesia yang juga bertindak sebagai pengendali (controller) dari setiap data pribadi yang diproses oleh aset-aset digital kami sebagaimana diuraikan di bawah ini.

 

Kementerian mengakui, menghargai, dan memahami hak privasi setiap individu. Sebab itulah, perlu kami sampaikan bahwa setiap tindakan pengumpulan data yang kami lakukan diselenggarakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai privasi. Kami hanya mengumpulkan data pribadi melalui cara-cara yang sah dan adil, dan data itu kami ungkapkan hanya kepada pihak yang memiliki hubungan resmi dan berdasarkan perjanjian dengan Kementerian dan/atau dengan memperhatikan semua peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

Sasaran kami dalam mengumpulkan informasi adalah untuk memberi manfaat bagi kedua belah pihak, yakni Kementerian dan pengunjung Situs, sehingga pada akhirnya menghadirkan pengalaman yang lebih nyaman dan personal kepada pengguna baik saat mengunjungi Situs maupun saat melakukan kegiatan wisata di wilayah Republik Indonesia.

 

  1. RUANG LINGKUP

Kebijakan Privasi ini berlaku atas semua pihak eksternal, yaitu pengunjung Situs dan laman media sosial, individu yang sudah mendaftar sebagai pelanggan (subscriber) semua arahan Situs dan materi pemasaran, dan individu lain yang informasi pribadinya dapat dihimpun, direkam, dikelola, distrukturkan, disimpan, diadaptasi atau diubah, diambil, dikonsultasikan, digunakan, diungkapkan dengan cara ditransmisikan, disebarkan atau dengan cara-cara lain disediakan, diselaraskan atau dipadukan, dibatasi, dihapus atau dihancurkan oleh Kementerian atau oleh mitranya yang mengelola Situs menurut kesepakatan kontraktual dengan Kementerian. Kebijakan ini juga berlaku atas pengelolaan data pribadi oleh Kementerian di semua kantornya (di dalam dan di luar wilayah Republik Indonesia).

 

Cara Kementerian Mendapatkan dan Mengompilasi Informasi Pribadi Pengguna

Kementerian mengumpulkan informasi pribadi hanya jika dipandang perlu berdasarkan alasan-alasan yang wajar atau jika secara langsung berkaitan dengan penyediaan informasi sehubungan dengan pariwisata di Indonesia yang dikelola oleh Kementerian. Adalah suatu praktik standar untuk mengumpulkan informasi pribadi langsung dari pengguna saat pengguna melakukan salah satu hal di bawah ini:

 

  1. Pengguna menyediakan informasi pribadinya dengan melakukan salah satu tindakan berikut.

- Mendaftar sebagai pelanggan nawala atau mendaftar untuk menerima brosur, buku elektronik, peta, atau perangkat lain mitra melalui Situs;

- Mengajukan diri untuk menghadiri dan/atau ikut serta dalam pameran di acara yang melibatkan Kementerian;

- Mengikuti program promosi, kuis, dan/atau kompetisi melalui Situs; dan/atau

- Membuat dan/atau menawarkan perjanjian bisnis dengan/kepada Kementerian.

 

  1. Memasuki situs www.pesona.travel dan memberikan akses kepada:

 

Cookies

Kementerian menggunakan cookie untuk melacak preferensi berlibur pengguna (seperti tujuan dan agenda kegiatan) di Indonesia agar kami dapat memberikan pengalaman terbaik dan menyediakan saran-saran perjalanan yang sesuai bagi pengguna. Untuk keterangan lebih jauh, silakan membaca Kebijakan Cookies kami.

 

Alamat IP.

Kementerian mendapatkan dan mengumpulkan alamat IP pengguna untuk mengetahui permasalahan apapun yang mungkin timbul pada peladen kami.

 

  1. Berinteraksi dengan situs, Facebook, Instagram, Twitter, Google+, dan YouTube Indonesia.Travel:

Saat menjadi pengikut akun kami, menyukai suatu unggahan, dan meninggalkan komentar di akun kami di Facebook, Instagram, Twitter, Google+, dan YouTube, kami akan dapat melihat sebagian informasi pribadi yang dinyatakan pengguna pada profil atau biografinya.

 

Kami hanya menggunakan data demografi yang disediakan oleh platform media sosial untuk tujuan analitis dalam rangka memastikan pengguna mendapatkan pengalaman yang lebih baik dalam interaksinya ke depan.

 

  1. PENGUMPULAN DATA

Kementerian mengumpulkan data pribadi hanya melalui cara-cara yang sah, adil, dan transparan jika dipandang perlu berdasarkan alasan-alasan yang wajar atau jika secara langsung berkaitan dengan penyediaan informasi sehubungan dengan pariwisata di Indonesia. Adalah praktik standar untuk mengumpulkan informasi pribadi (termasuk tetapi tidak terbatas pada: nama, alamat surel, nomor telepon, dan alamat tempat tinggal) saat pengguna berinteraksi denga Kementerian melalui telepon, surat, surel, pertemuan tatap muka dan/atau interaksi dalam jaringan. Pengguna dapat memutuskan untuk tidak menyediakan informasi pribadinya kepada kami. Dalam hal demikian, terdapat kemungkinan kami tidak dapat menyediakan akses informasi atau layanan tertentu kepada pengguna.

 

Proses pengumpulan data kami ditangani dan diawasi oleh ahli berlisensi di bidang pemasaran dan pemrosesan data termasuk perlindungan, keamanan, dan penerbitan data. Tenaga ahli kami akan selalu mengumpulkan data melalui cara-cara yang sah, adil, dan transparan, dan data yang sangat pribadi akan dihimpun dengan cara meminta persetujuan pemilik data terlebih dahulu.

 

 

  1. PENGUMPULAN DATA OTOMATIS

Saat pengguna mengunjungi Situs, kami dapat menggunakan teknologi yang sudah diautomasi (seperti piranti lunak pemantauan penggunaan Situs, cookies, dan pemantauan sesi kunjungan) untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi tertentu mengenai perilaku penelusuran informasi (browsing) pengguna. Cookie adalah sebagian kecil data yang dikirimkan dari suatu situs dan disimpan di peramban web pengguna sementara pengguna masih mengakses situs untuk mencari informasi. Cookie membantu mengingat pengguna dan dapat membuat kunjungan pengguna yang berikutnya ke situs yang sama lebih personal dan lancar.

 

  1. INFORMASI PRIBADI

Jenis-jenis Informasi Pribadi yang Dikumpulkan oleh Kementerian

Jenis-jenis informasi pribadi yang dikumpulkan oleh Kementerian dapat berbeda dari waktu ke waktu. Jenis-jenis ini dapat meliputi nama, detail kontak, gambar, pandangan dan pendapat pengguna mengenai layanan kami, ataupun riwayat perjalanan & informasi. Berikut adalah perincian berdasarkan perilaku pengguna:

 

Jika pengguna adalah pelancong atau wisatawan yang memilih untuk menerima nawala dari Situs, maka data pribadi yang akan dihimpun oleh Kementerian dapat terdiri dari: nama, alamat, alamat surel, kelompok usia, dan informasi umum lain berdasarkan riwayat pencarian dan klik.

 

Jika pengguna mengirimkan keluhan melalui Situs, Kementerian akan menghimpun data nama, alamat surel, dan uraian berkaitan degan keluhan.

 

Jika pengguna mengajukan permohonan mengunduh berkas gambar, video, buku elektronik, dan segala hal yang berkaitan dengan aset digital, Kementerian akan menghimpun data nama, alamat surel, nomor telepon, dan negara.

 

Setiap bagian informasi yang kami himpun penting bagi kami membuat kunjungan pengguna lebih menyenangkan dengan cara menciptakan personalisasi web yang lebih baik. Informasi juga akan digunakan dalan riset, statistik, laporan, dan pengembangan situs dan layanan Kementerian.

 

Cara Kementerian Menggunakan Informasi Pribadi

Kementerian hanya akan menggunakan dan mengungkap informasi pribadi untuk tujuan-tujuan yang dengan ketat dibatasi oleh alasan pengumpulannya. Sebagai contoh, jika pengguna mendaftar sebagai pelanggan nawala untuk mendapatkan informasi seputar tujuan wisata di Indonesia, maka Kementerian akan menggunakan nama dan alamat surel pengguna untuk mengirimkan informasi yang pengguna butuhkan. Contoh lain penggunaan atau pengungkapan adalah untuk kepentingan:

 

Penyediaan terbitan atau layanan yang diminta oleh pengguna;

Komunikasi pemasaran;

Penanganan keluhan; dan/atau

Riset dan penyusunan prakiraan

 

Beberapa pihak ketiga yang mungkin mendapatkan informasi pribadi pengguna mencakup penyedia jasa eksternal seperti konsultan TI, penasihat profesional, biro-biro penerbitan, biro pemasaran/periklanan, dan mitra bisnis yang memiliki hubungan berdasarkan kesepakatan kontraktual dengan Kementerian.

 

Kementerian tidak akan menggunakan atau mengungkap informasi pribadi pengguna untuk tujuan selain tujuan penggunaan sebelumnya kecuali dengan izin dan persetujuan pemilik informasi.

 

Menjual data pribadi kepada pihak manapun adalah bertentangan dengan kebijakan kami. Kementerian menghimpun data semata-mata untuk alasan sebagaimana disebutkan di atas, membantu kelancaran kerja kami dan mitra kami, dan untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengunjung Situs kami. Kementerian hanya mengizinkan mitra pihak ketiga sebagaimana disebutkan di atas untuk menggunakan informasi pribadi pengguna dan hanya sejauh yang diperlukan untuk dapat melaksanakan tugas dan fungsinya dan Kementerian mewajibkan para mitra untuk menjaga keselamatan dan keamanan informasi pribadi setiap saat.

 

Keamanan Data Pribadi

Kementerian sepenuhnya menyadari bahwa pengguna ingin menjaga informasi pribadinya bebas dari gangguan apapun. Kami memandang keamaan informasi pribadi sebagai hal yang serius dan kami telah melaksanakan serangkaian langkah pengamanan fisik maupun elektronik untuk melindungi data pribadi pengguna dari penghancuran, kehilangan, pengubahan, pengungkapan tanpa izin, akses, transmisi data pribadi, penyimpanan, atau cara-cara lain yang bersifat memproses data secara tidak sah.

 

 

 

Pemberitahuan Pelanggaran Keamanan

Dalam hal terjadi pelanggaran keamanan, kami mutlak akan dengan segera menghubungi dan menyampaikan pelanggaran ini pada pengguna dalam kurun maksimal 72 jam sejak kami mengetahui insiden pelanggaran terjadi. Individu manapun yang menjadi korban pelanggaran akan, paling minimal, menerima pemberitahuan melalui surel dan informasi tentang data yang dilanggar.

 

Perubahan atau Pembaruan Informasi Pribadi

Apabila pengguna ingin mengubah informasi yang sudah pernah disediakannya karena informasi itu sudah tidak berlaku, tidak relevan, tidak akurat, atau tidak lengkap, pengguna dapat melakukannya dengan mengajukan permintaan kepada kami melalui laman kontak agar dapat kami tindaklanjuti.

 

Jika Kementerian kemudian menolak memberikan akses untuk memperbaiki informasi sebagaimana diminta oleh pengguna, kami akan menyediakan alasan penolakan secara tertulis. Jika penolakan itu tidak memuaskan bagi pengguna, pengguna dapat mengirimkan surat keluhan.

 

Mendapatkan Hak Pengguna untuk Mengakses Data Pribadi

Kementerian memberikan ruang bagi pengguna untuk mengetahui apakah data pribadinya tengah diproses, di mana, dan tujuan spesifik pemrosesannya. Pengguna dapat melakukannya dengan menghubungi kami (klik tombol “hubungi kami” di bagian bawah situs) untuk meminta hak mengakses data pribadi. Kami akan memberikan salinan data pribadi pemohon dalam format elektronik tanpa biaya. Apabila permohonan ditolak, kami akan menyediakan alasan penolakannya secara tertulis.

 

Penghapusan Informasi Pribadi (Hak untuk Dilupakan)

Apabila pengguna ingin menghapus informasi pribadinya, pengguna dapat melakukannya dengan menghubungi kami melalui laman kontak. Pengguna akan diberikan pilihan untuk menghapus data pribadi serta mengajukan permohonan kepada semua pihak untuk menghentikan pemrosesan data. Apabila permohonan ditolak, kami akan menyediakan alasan penolakannya secara tertulis. Untuk diperhatikan, jika pengguna menarik kembali persetujuannya maka kami tidak akan dapat memberikan fitur personalisasi dan referensi lain di masa mendatang.

 

Periode Penyimpanan Data

Sistem kami secara otomatis melakukan reset cookies secara berkala sampai dengan 120 hari. Penghapusan otomatis ini dilakukan untuk menyegarkan data agar kami bisa mendapatkan informasi baru dari para pengunjung Situs. Dengan demikian, informasi apapun yang diberikan pengguna hanya akan berlaku dan disimpan di dalam penyimpanan data kami selama kurun waktu yang disebutkan.

 

Informasi Lain untuk Diketahui

Walaupun Kementerian telah memastikan bahwa keamanan, keutuhan, dan privasi informasi pribadi yang diserahkan melalui Situs dikelola dan ditanganani secara serius di dalam web, namun pengguna perlu mengetahui risiko yang terkandung di dalam setiap tindakan transmisi informasi melalui Internet.

 

Kementerian tidak dapat menjamin atau memastikan keamanan informasi pribadi yang diserahkan pengguna melalui tautan eksternal yang dikelola oleh pihak ketiga dari Situs. Tautan ini disediakan semata untuk kenyamanan pengguna. Tautan ke situs pihak ketiga bukan merupakan bentuk pemberian sponsor, dukungan (endorsement), ataupun persetujuan kami terhadap situs-situs itu. Pengunjung situs-situs itu harus merujuk pada kebijakan dan praktik seputar privasi pengguna yang terpisah.

 

Perubahan apapun di masa mendatang terhadap kebijakan privasi akan diumumkan di laman ini dan akan disampaikan melalui surel jika dipandang perlu. Silakan menghubungi Kementerian melalui lembar kontak yang disediakan di situs ini untuk mengajukan pertanyaan, komentar, atau permohonan berkaitan dengan kebijakan privasi kami.

 

Untuk kenyamanan pengguna, Kementerian menyajikan Kebijakan Privasi dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat ketidakkonsistenan dan/atau perbedaan antara teks bahasa Inggris dan bahasa Indonesia, maka teks yang berlaku adalah teks berbahasa Indonesia. Pelajari lebih jauh mengenai situs ini di bagian Syarat dan Ketentuan di sini.

 

Kebijakan privasi ini telah diperbarui pada bulan Mei 2018.